我們被歧視？

近來，我們到了商場內的一間眼鏡舖驗眼及配眼鏡，上次到這間舖的時候，感覺不錯，可是今次的感覺非常差，令我們感到不快，甚到有被歧視。

歧視在英國是犯法的，是一項嚴重罪行，所以英國的種族較多元化，受到法例保障，大家都能融洽共處。

今次因為要為小朋友驗眼及配眼鏡，所以，我們選擇上次的一間，因為地點在商場，而且有位 very good 的驗光師，細心、專業及說廣東話。我們如常上網約期，到了那日，我們進入店內，這日比較人多，有一位高及略肥的女士招呼我們，驟眼看看她的模樣，木無表情似的，一路下來，我們感覺到非常不自在，似乎那位員工的服務態度有些問題？還是文化差異？不論甚麼，我們確實感覺不好，還是有點似被歧視！

她的服務態度很差，令我們感不快，我們看見她的嘴臉似乎對我們不客氣，沒有禮貌。她所作的令我們想到：

• 覺得我們一行四人，人多就麻煩？多就不想招呼？

• 與我們語言溝有困難，所以又不想招呼？

• 因為我們是亞洲人面孔，又不想招呼？

以上感覺，最似的是我們是亞洲人面孔，似有被歧視的感覺，因為我們看見或她很容易露出不悅的嘴臉，這對我們深感不快，不論她是何種原因，或是她天生就是這樣的嘴臉，總之，我們所受的難受是由她而來，而非常明顯的，只有這樣的對待我們，還不是歧視嗎？

可能未必是歧視，但一定服務態度差。我們作為消費者，作為顧客，竟然得到如此差的對待？當年劉天王一句經典廣告對白「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎。」這件事不單是不足夠，而且是有問題，簡直是趕客。這位員工是否需要再培訓？可能她也不知自己的人格是如此的差，或者她真的很討厭我們，但作為客戶服務員，理應要善待顧客。

這次不快的經歷，又不會令我們對英國的服務業失望，只是這位女士明顯地對我們有針性招呼。我們可以選擇到另一間舖，High Street 還有兩間，其中一間是 Boots，所以，下次可以轉另一間，但我們心有不甘，如果我們下次再去的話，又遇這樣的待遇，我們必投訴，不要讓惡人横行。

這次經歷讓我們更加了解英國，要學懂如何在英國生活。其實，不單是英國，而是在世界任何地方都有不禮貌的對待，所以，面對如此，平常心了。

英國驗眼及配眼鏡體驗

過英國前在香港已為小朋友配了新的眼鏡，但到英國後，因為有小意外，眼鏡有小小破裂，唯有去配副新的眼鏡，當然這裡配眼鏡跟香港有些不同，我們就這次體驗下配眼鏡的過程。

就在上星期五，我們帶小朋友去了一間眼鏡舖，而這區high street 的眼鏡舖照我所知，Boots、Vision express及Specsavers等兩三間，我們揀了在商場內 Specsavers，因為有網友介紹這間可以同時問做 Eyes test 及配眼鏡，而且只要小朋友符合 NHS 資格，就可以免費做 Eyes test 及配一副眼鏡，其實，大部分眼鏡舖都可以做到。

NHS 會給予18歲或以下兒童提供免費驗及配眼鏡，只要符合 NHS 要求，就可以申請，詳情可以 NHS 網站查看。至於如何申請 Voucher ，我也看了多次也不太清楚，後來得知，只要你去眼鏡舖，驗眼及配眼鏡，他們知道你是18 歲或以下，就會幫申請，你會根據眼鏡舖要求，帶齊所需文件就可以，所以，我們不用向 NHS 申請 Voucher 後才去眼鏡舖，不過，我覺得如有需要可以網看清楚。

我們先上 Specsavers 網站 booking ，然後在約期前一日會有職員打來提提我們。到了那日，先做一個眼球檢查，然後入驗光師房做詳細檢查及講解，今次的驗眼很特別，入到房一陣，有驚喜，因為她知道小朋不太懂英文，於是她講起廣東話來，我們感到驚喜及親切，當然，她非常專業及細心地檢查，讓我們知道這裡的人做事很認真，在我們看來，他們不荒不忙，及後，她話自己多年前在英國讀書，現在留在這裡工作，她的廣東話講得非常好，她也說自己好多年沒有講過廣東話，她是馬來西亞華人，祖輩是廣東人，所以她能講廣東話，而且講得很好，讓我們了解小朋友的情況。

我們初來報到，好多事情都是新的，要適應及處理，跟香港不同，所以，如果遇到能講廣東話的人，當然幫了我們很多，至少讓我們安心，日後更加有勇氣面對。